Joomla WYSIWYG Editor Tip

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New Generation Cisco IP Phones Errors

Bien que sur la nouvelle génération de terminaux, habituellement utilisés sur les serveurs Cisco Unified Communications Manager 5.x & 6.x, les erreurs soient présentées en français et non plus par des codes d’erreur primitifs, l’interprétation des informations peut s’avérer difficile. Voyons comment utiliser ces informations et rendre le diagnostic plus aisé. 

Cliquer sur le lien Affichage debug pour consulter les messages d’erreur générés par le terminal.

Voici le format de présentation des erreurs sur les terminaux 7911G, 7921G, 7931G, 7941G, 7942G, 7945G, 7961G, 7962G, 7965G, 7970G, 7975G et 7985G :

14:50:08 23: Nom=SEP002155046A5C Charg.= SCCP45.8-3-4SR1S Dernier=Réinit.-Redém.

• 14:50:08 23 : Heure à laquelle l’erreur est apparue
• Nom=SEP002155046A5C : Nom du terminal
• Charg.=SCCP45.8-3-4SR1S : Version logicielle
• Dernier=Réinit.-Redém. : Erreur

Le format défini, voyons les erreurs elles-mêmes et leurs degré de sévérité:

Erreur: Dernier=Réinit.-Redém.

• Exemple: 14:50:08 23: Nom=SEP002155046A5C Charg.= SCCP45.8-3-4SR1S Dernier=Réinit.-Redém.
• Sévérité: Fonctionnement normal
• Explication: Cette erreur se produit lorsque l’administrateur envoie l’ordre redémarrage (Restart)  depuis l’interface d’administration CCMAdmin.
• Action: Aucune
• Documents: Aucun

Erreur: Dernier=Réinit.-Réinit.

• Exemple: 14:51:10 23: Nom=SEP002155046A5C Charg.= SCCP45.8-3-4SR1S Dernier=Réinit.-Réinit.
• Sévérité: Fonctionnement normal
• Explication: Cette erreur se produit lorsque l’administrateur envoie l’ordre de réinitialisation (Reboot)  depuis l’interface d’administration CCMAdmin.
• Action: Aucune
• Documents: Aucun

Erreur: Dernier=Initialisé

• Exemple: 14:41:44 25: Nom=SEP002155046A5C Charg.= SCCP45.8-3-4SR1S Dernier=Initialisé
• Sévérité: Fonctionnement normal
• Explication: Cette erreur se produit lorsque le terminal a été débranché ou que le port du commutateur sur lequel il est branché a été désactivé.
• Action: Aucune
• Documents: Aucun

Erreur: Last=Phone-Reg-Rej

• Exemple: 23:34:59 24: Name=SEP002155046A5C Load= SCCP45.8-3-5S Last=Phone-Reg-Rej
• Sévérité: Attention
• Explication: Cette erreur se produit lorsque le terminal tente de s’enregistrer auprès du serveur CallManager sans succès. Deux cas de figure sont possibles: soit l’auto-enregistrement est désactivé, soit le terminal est associé à un modèle incorrect par exemple: configuré comme Cisco IP Phone 7965 et il s’agit d’un Cisco IP Phone 7960.
• Action: Activer l’auto-enregistrement ou corriger le modèle du terminal.
• Documents: Aucun

Erreur: File Not Found

• Exemple: 23:35:09 6: Name=SEP002155046A5C Load= SCCP45.8-3-5S File Not Found
• Sévérité: Attention
• Explication: Cette erreur se produit lorsque le terminal ne trouve pas un fichier sur le serveur TFTP. En général, il s’agit du fichier contenant la configuration du terminal. 
• Action: Vérifier que le terminal est bel et bien configuré et vérifier le fonctionnement du serveur TFTP.
• Documents: Aucun

Erreur: Dernier=UCM-fermeture-TCP

• Exemple: 14:53:38 14: Nom=SEP002155046A5C Charg.= SCCP45.8-3-4SR1S Dernier=UCM-closed-TCP
• Sévérité: Attention
• Explication: Cette erreur se produit lorsque le terminal tente de s’enregistrer auprès du serveur CallManager sans succès. car il est incapable  d’ouvrir un connexion TCP. Le terminal est incapable d’établir la connexion avec le serveur et d’ouvrir un port TCP. 
• Action: Vérifier que le terminal peut établir une connexion avec le serveur CallManager et que les ports nécéssaires sont ouverts sur un éventuel mur de feux entre le terminal et le serveur. Les ports TCP et UDP utilisés par le serveur CUCM sont disponibles sur le site de Cisco, il suffit de rechercher “call manager port usage”, et dépandent de la version.
• Documents: Cisco unified  Call Manager 5.1 TCP and UDP Port Usage, Cisco Unified Communications Manager 6.0 TCP and UDP Port Usage

Erreur: A suivre… 

Afin de compléter les informations ci-dessus, j’invite tous les visiteurs à partager leur expérience en utilisant les commentaires.

Cisco IP Phone Error Codes Definition

Les terminaux Cisco IP Phone disposent d’un serveur web intégré. Ce dernier permet de vérifier l’état et l’historique du terminal afin de faciliter le diagnostic en cas d’anomalie.

Les pages web sont disponibles à l’aide d’un simple navigateur Internet en saisissant l’adresse IP du terminal. Sur la page Affichage debug se trouve l’état et l’historique du terminal. L’utilisation par Cisco de codes rend l’interprétation des informations difficile. Voyons comment utiliser ces informations et rendre le diagnostic plus aisé. 

Cliquer sur le lien Affichage debug pour consulter les messages d’erreur générés par le terminal.

Tout d’abord, voici les différents formats de présentation des erreurs sur les terminaux 7905G, 7912G, 7940G et 7960G :

2008-08-06 10:17:50.100 Code:8103, P:0, S:12300886

• 2008-08-06 : Date à laquelle l’erreur est apparue
• 10:17:50.100 : Heure à laquelle l’erreur est apparue
• Code:8103 : Code de l’erreur
• P:O : Je me pose encore la question?
• S:12300886 : Merci d’avance pour l’information.

Maintenant, que nous avons défini le format, attaquons les codes eux-mêmes et leurs degrés d’importance :

Code: 8108

• Exemple: 2008-09-03 15:05:20.480 Code:8108, P:0, S:12300800
• Importance: Fonctionnement normal
• Explication: Cette erreur se produit lorsque l’administrateur envoie l’ordre Reboot depuis l’interface d’administration CCMAdmin.
• Action: Aucune

Code: 8106            

• Exemple: 2008-09-03 15:05:20.480 Code:8106, P:0, S:12300800
• Importance: Fonctionnement normal
• Explication: Cette erreur se produit lorsque l’administrateur envoie l’ordre Restart depuis l’interface d’administration CCMAdmin.
• Action: Aucune

Remarque: Sur les versions Cisco CallManager 3.x & 4.x, lorsqu’un terminal est débranché ou le port du commutateur sur lequel il est branché est désactivé, aucune erreur n’est affichée dans l’historique.

Code: 8103           

• Exemple: 2008-09-03 15:05:20.480 Code:8103, P:0, S:12300800
• Importance: ???
• Explication: J’y travaille.
• Action: Merci pour tout commentaire.

Code: 30F           

• Exemple: 2006-06-18 10:10:59.928 Code:30f, P:0, S:12300800
  Config Task Call Stack:
  0009082e
  00056044
  00055ae8
  000565a2
  00053d24
  0008146c
  0008146c
  00081566
  000815a6
  0005283c
  0008161a
  00084482
  0006e5e6
  00065f7c
  000533a2
  
• Importance: Attention
• Explication: Cette erreur se produit lorsque le téléphone rencontre une erreur du logiciel. Le terminal récupère de l’erreur en redémarrant.
• Action: Aucune

Code: 0          

• Exemple: 3187252172 Code:0, P:0, S:12300000
  NET Task Call Stack:
  00416332
  004163d2
  00412d16
  0040358e
  00403a8a
  00411496
• Importance: Attention
• Explication: Cette erreur se produit lorsque le téléphone rencontre une erreur du logiciel. Le terminal récupère de l’erreur en redémarrant.
• Action: Aucune

Code: A suivre…

Afin de compléter les informations ci-dessus, j’invite tous les visiteurs à partager leur expérience en utilisant les commentaires.